POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones y Reembolsos
CASA MONTERREY
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Las devoluciones deben enviarse al almacén central en Asia.
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30 dÍas Plazo para devoluciones |
14 días Derecho de cancelación |
A cargo del cliente Costo del envío de devolución |
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN COSTOS DE ENVÍO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que pidió, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
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1 |
El pedido aún contiene todas sus piezas y componentes originales, y el empaque se encuentra en las mismas condiciones en que se recibió el producto. |
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2 |
El producto presenta señales de uso y manipulación normales. No se aceptarán devoluciones por daños causados por un uso, manejo o cuidado inadecuados. |
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3 |
Los productos para los que la higiene es importante deben haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución. |
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4 |
Cualquier defecto del producto debe ser reportado inmediatamente después de la recepción del pedido. |
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5 |
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución. |
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6 |
La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones establecidas, la devolución será aprobada oficialmente dentro de este período. |
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados, manipulados o dañados por el cliente.
CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga los pasos que se indican a continuación para iniciar el proceso de devolución:
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1 Correo |
Envíe un correo electrónico a atencion@casamonterrey.mx con el asunto: "Solicitud de Devolución". |
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2 Información
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Asegúrese de que el correo electrónico incluya: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, fotografía del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, así como la dirección de entrega. |
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3 Esperar
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Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correcta para la devolución. No devuelva el producto a la dirección del remitente; espere a recibir la dirección de devolución que le enviaremos. |
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4 Envío |
El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Asia. |
NUNCA envíe la devolución a la dirección del remitente; espere siempre la dirección de devolución que le proporcionaremos.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE CANCELACIÓN
El consumidor tiene derecho de cancelación de conformidad con las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebre una transacción con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial, empresarial o profesional.
Período de Cancelación
Plazo de Cancelación
14 DÍAS
a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por este, haya recibido los últimos productos
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible detener el proceso de envío una vez que el pedido ha sido confirmado. No se podrá emitir ningún reembolso después de la entrega de los productos sin que estos sean devueltos previamente.
Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informar a CASA MONTERREY de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). La cancelación se considerará completada una vez que hayamos recibido los productos devueltos. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Pedidos en Tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden presentarse tiempos de tránsito más largos que están fuera de nuestro control. Si los productos ya se encuentran en camino, no será posible cancelar el pedido. Le pedimos que espere a recibir los productos y posteriormente proceda con la devolución. Puede informarnos con anticipación sobre su intención de cancelar el pedido.
Para garantizar que su devolución sea procesada lo más rápido posible, le solicitamos que nos envíe el comprobante de envío tan pronto como haya realizado la devolución del producto.
Consecuencias de la Cancelación
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Qué reembolsamos
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Qué NO reembolsamos
El reembolso se procesará una vez que los productos hayan sido recibidos e inspeccionados. |
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN POR CUENTA DEL CLIENTE.